Falsos asesores energéticos: cómo detectar el fraude en la luz y el gas

“Le llamo de su compañía de la luz para aplicarle un descuento”. “Venimos de la distribuidora a revisar su contador”. “El Gobierno ha aprobado una bajada y solo tiene que firmar aquí”. Si has oído alguna de estas frases, probablemente te has cruzado con un falso asesor energético. En esta guía te explicamos cómo reconocerlos, qué hacer si ya has firmado y cómo comprobar que quien te asesora está acreditado.

Por qué hay tanto fraude en la luz y el gas

El mercado libre permite cambiar de comercializadora con muy pocos datos: el titular, el CUPS y una aceptación. Eso facilita el cambio, pero también que comerciales sin escrúpulos cambien contratos sin que el cliente entienda lo que firma. Muchos cobran por contrato conseguido, así que su interés es cerrar la venta, no que el cliente pague menos.

8 señales de alerta

1. Dicen venir “de tu compañía”, “de la distribuidora” o “del Gobierno”

La distribuidora es la empresa dueña de los cables y del contador: no vende contratos ni tarifas. Y ningún organismo público llama por teléfono ni visita casas o negocios para cambiarte de compañía.

2. Te piden la factura, el DNI o el CUPS al momento

Con esos datos pueden tramitar un cambio. Si no te dicen de qué empresa son, ni te dan su CIF y un teléfono para comprobarlo, no les des nada.

3. Te meten prisa

“Si no firma hoy le suben la luz” o “le van a cortar el suministro” son frases para que no te pares a pensar. Una oferta seria sigue siendo válida mañana.

4. Te hacen firmar en una tablet o te piden un “sí” por teléfono

Antes de aceptar nada debes tener la oferta por escrito: precio de la energía y de la potencia, permanencia y servicios incluidos. Si no te la dan, no firmes.

5. Esconden la letra pequeña

Permanencias, penalizaciones por salida anticipada o un precio de la potencia más alto que compensa el “descuento” de la energía. Compara siempre el importe total, no solo el precio del kWh.

6. Te cuelan servicios que no necesitas

Mantenimientos, seguros o una “revisión obligatoria” que no lo es. Aparecen en la factura como un cargo mensual y cuesta darse cuenta.

7. Prometen descuentos que duran unos meses

Un descuento del primer año que después desaparece puede dejarte con un contrato más caro que el que tenías.

8. No pueden acreditar ninguna formación

Un asesor profesional puede demostrar su formación y su acreditación. Si solo trabaja para una comercializadora, no es un asesor: es un comercial.

Qué hacer si ya has firmado

• Revisa la documentación: contrato, condiciones y la grabación si aceptaste por teléfono.
• Si eres consumidor y firmaste por teléfono o fuera de un establecimiento, tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones.
• Reclama por escrito a la comercializadora y guarda el justificante.
• Si no te responden, acude a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad autónoma.
• Pide ayuda a un asesor independiente para revisar si el cambio te perjudica y cómo volver a una opción mejor.

Cómo comprobar que un asesor es de confianza

FENAGE (Federación Nacional de Gestores Energéticos) acredita a los asesores y gestores que cumplen sus requisitos de formación y su código ético, y publica un directorio en el que puedes comprobarlo. Pregunta también con cuántas comercializadoras trabaja y cómo cobra: un asesor serio te lo explica sin rodeos. Te lo contamos con más detalle en nuestra guía sobre el asesor energético para empresas.

Cómo trabajamos en Eficonsulting

• No somos el departamento comercial de ninguna comercializadora: comparamos el mercado y recomendamos lo que te conviene a ti.
• Siempre nos identificamos y te damos la oferta por escrito antes de cualquier cambio.
• El estudio es gratuito y sin compromiso.
• Somos asesores y gestores energéticos homologados por FENAGE, con más de 13 años de experiencia.

Preguntas frecuentes

¿La distribuidora puede ofrecerme una tarifa?

No. La distribuidora gestiona la red y el contador, pero no vende energía. Quien te ofrezca un contrato “de parte de la distribuidora” te está engañando.

¿Me pueden cambiar de compañía sin mi firma?

Necesitan tu aceptación, pero basta una grabación telefónica. Por eso no conviene decir “sí” a ninguna pregunta si no sabes exactamente qué estás aceptando.

¿Cuánto tiempo tengo para echarme atrás?

Si eres consumidor y el contrato se firmó a distancia o fuera de un establecimiento, tienes 14 días naturales para desistir.

¿Te han llamado o visitado y no sabes si fiarte? Envíanos tu factura o la oferta que te han hecho y te decimos, sin compromiso, si te conviene. Llámanos al 951 685 283 o escríbenos por WhatsApp.